- Enfrentando crises sem choro nem vela.

Atenda bem seu cliente

Dica 10:

Sobre as razões pelas quais os clientes evitam comprar em determinadas lojas, com o mau atendimento sendo o principal fator:

1 - Mau atendimento: O ponto crucial, indicando que a qualidade do atendimento ao cliente é um fator decisivo.

2 - Experiência do cliente: Refere-se à percepção geral do cliente durante a interação com a loja.

3 - Atendimento ao cliente: Foca especificamente na qualidade do serviço prestado pelos funcionários.

4 - Satisfação do cliente: Relacionado à sensação positiva ou negativa que o cliente tem após a compra.

5 - Relacionamento com o cliente: Aborda a importância de construir conexões duradouras com os consumidores.

6 - Treinamento de funcionários: Destaca a necessidade de capacitar os colaboradores para oferecer um atendimento eficaz.

7 - Comunicação interpessoal: Refere-se à habilidade dos funcionários de se comunicarem de forma clara e amigável.

8 - Resolução de problemas: Indica que os clientes valorizam a capacidade da loja de resolver questões rapidamente.

9 - Feedback do cliente: Sugere que ouvir e agir com base no feedback dos clientes é essencial.

10 - Empatia: A capacidade de entender e se colocar no lugar do cliente, criando uma experiência positiva

Existem regras para a postura do atendimento ao cliente. Nas Pesquisas de Mercado, entre as razões que os entrevistados apontam para não comprarem numa determinada loja aparece em primeiro lugar o mau atendimento, seguido pela reclamação de que os vendedores ficam em cima dos clientes.

O percentual das queixas sobre o mau atendimento em determinados tipos de lojas é tão importante que supera as queixas sobre a baixa qualidade dos produtos, os preços altos etc.

As pesquisas apontam que o melhor vendedor é aquele que aborda o cliente e diz que se precisar é só chamar etc. Ou seja, não faz pressão para vender imediatamente mas também não deixa de criar uma atmosfera de apoio e atenção ao cliente.

Claro que as clientes reclamam principalmente da abordagem, mas depois que o cliente solicita ajuda, caberá ao vendedor fazer a diferença entre uma loja e a outra. Naquele momento, grande parte do esforço de marketing poderá ser desperdiçado se o vendedor não tiver um bom conhecimento sobre o produto que está vendendo e a melhor forma de satisfazer a necessidade do cliente.

Algumas pesquisas indicam que determinados consumidores estão predispostos a comprar maispor causa do bom atendimento e, nesses casos, a influência de um bom vendedor pode ajudar a aumentar a quantidade e o valor dos itens comprados.

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