- Enfrentando crises sem choro nem vela.

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Dica 8:

Sobre o papel das lojas como mais do que apenas locais de compra:

1 - Experiência do cliente: Destaca a importância de proporcionar uma experiência positiva ao cliente durante a visita à loja.

2 - Ambiente agradável: Refere-se à criação de um espaço acolhedor e convidativo para os consumidores.

3 - Atendimento personalizado: Foca na importância de tratar cada cliente de forma única e atender às suas necessidades específicas.

4 - Compras presenciais: Enfatiza a ideia de que as lojas físicas ainda têm relevância, mesmo em um mundo digital.

5 - Lazer e entretenimento: Aborda a tendência de as lojas oferecerem atividades e entretenimento para atrair os consumidores.

6 - Socialização: Refere-se à interação social que ocorre nas lojas, seja com outros clientes ou com os funcionários.

7 - Exploração: Destaca a ideia de que as lojas são lugares para explorar produtos, descobrir novidades e experimentar.

8 - Tendências de moda: Relacionado a lojas de roupas e acessórios, indicando que os consumidores buscam estar atualizados.

9 - Exclusividade: Foca em produtos ou serviços exclusivos disponíveis apenas nas lojas físicas.

10 - Compras como experiência: Sugerindo que a compra vai além da transação financeira e envolve emoções e sensações.

Cada vez mais as lojas tornam-se locais onde o consumidor não vai apenas para comprar. Os sites e principalmente as vitrines renovadas, o ambiente de estar confortável e um atendimento simpático podem transformar uma loja num ponto de contato frequente. Não é difícil você criar um site onde o cliente / visitante também se sinta bem e a experiência de compra seja agradável.

Dependendo da área disponível, é possível criar outros ambientes capazes de atrair e manter o cliente dentro da loja ao alcance dos vendedores, promoções de vendas, merchandising e outros canais capazes de ampliar a conveniência e a interatividade na relação com o consumidor.

Mesmo em grandes Magazines ou em supermercados, onde os produtos estão em gôndolas ou pendurados em araras é possível criar ambientes agradáveis capazes de proporcionar uma atmosfera de bem estar e lazer, aonde o cliente sente vontade de voltar.

Mesmo em lojas virtuais na internet ou nas redes sociais é possível criar páginas atraentes, onde os consumidores ganham informação, colaboração e trocam ideias através de diversos meios de relacionamento, que fornecem dicas, sugestões de presentes etc.

Dependendo do aprofundamento do conhecimento do consumidor, a empresa poderá fazer parcerias com outras marcas e aumentar a presença na mente de seus clientes. Por exemplo, serviços de listas de casamentos podem ser associados com agências de viagens, pensando na lua de mel; roupas de crianças podem ser associadas a personagens infantis; roupas para executivos podem ser associadas a acessórios de informática.

A lógica desse raciocínio é proporcionar ao cliente uma empresa capaz de vender através de uma forma mais interativa, lúdica, emocionante e marcante. A incorporação de experiências ao processo de venda permite aumentar as oportunidades de contato com o cliente.

O retorno sobre esses investimentos aparecem quando o valor agregado da empresa aumenta as margens de lucro, melhora o relacionamento com o cliente, cria um diferencial sustentável e flexível suficiente para atender as peculiaridades regionais e as mudanças de mercado.

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