- Enfrentando crises sem choro nem vela.

As mudanças do consumidor

Dica 5:

Considerando a mudança de prioridades do cliente e a velocidade da evolução:

1 - Migração Digital: Refere-se à transição dos clientes para plataformas digitais, como aplicativos móveis e sites, em busca de conveniência e agilidade.

2 - Prioridades Dinâmicas: Os clientes estão constantemente reavaliando suas prioridades com base nas circunstâncias e necessidades atuais.

3 - Experiência do Cliente Ágil: A capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes é essencial para manter sua satisfação.

4 - Velocidade de Atendimento: Os clientes esperam respostas rápidas e soluções eficientes, independentemente do canal de comunicação.

5 - Personalização em Tempo Real: A personalização de produtos e serviços com base no comportamento e preferências do cliente é uma tendência crescente.

6 - Jornada do Cliente Veloz: Com a digitalização, os clientes percorrem etapas da jornada de compra em ritmo acelerado.

7 - Adaptação Tecnológica: Empresas que se ajustam rapidamente às mudanças tecnológicas têm vantagem na conquista de clientes.

8 - Priorização Contextual: Entender o contexto específico do cliente é fundamental para atender às suas necessidades em constante mudança.

9 - Comunicação Instantânea: Ferramentas como chatbots e mensagens instantâneas permitem interações rápidas com os clientes.

10 - Agilidade Estratégica: A capacidade de mudar estratégias e prioridades com rapidez é crucial para acompanhar as demandas do cliente.

Esses temas refletem a dinâmica da relação entre clientes e empresas na era digital.

Atualmente o Cliente está migrando na velocidade da luz, porque é nessa velocidade que a prioridade dele está mudando. E o processo de exploração dessa mudança precisa ser vivo, vibrante e interativo.

Por exemplo, há alguns anos uma pesquisa de mercado no comércio varejista fornecia informações úteis para o planejamento dos próximos dois ou três anos. Hoje as pesquisas no varejo precisam ser atualizadas anualmente.

Por outro lado, se o consumidor está mudando, as oportunidades para as empresas surgem na mesma velocidade. Para fazer sucesso é necessário aprofundar constantemente o conhecimento sobre o comportamento do consumidor a fim de descobrir novas formas de aumentar as vendas e os lucros.

Por exemplo, a Coca Cola compreendeu que, em muitas situações, a prioridade dos clientes não é o preço, mas a disponibilidade. Em vez de reagir aos ataques da concorrência investiu na logística do abastecimento dos mais diversos pontos de vendas.

Bill Gates levou a facilidade para dezenas de milhões de usuários do PC, com foco nos desenvolvedores de aplicativos, que acabavam utilizando seu sistema operacional.

A Wal-Mart descobriu que seu próximo passo deveria ser uma combinação de produtos alimentícios e diversos, tanto para pessoa física como jurídica: hoje o Sam’s Club é um negócio com um tremendo potencial de crescimento.

São exemplos de empresas que identificaram oportunidades e soluções para as necessidades do consumidor, estimulando a fidelidade da marca e obtendo maiores lucros ou, quem sabe, saindo inesperadamente do mercado!

O mundo está se transformando diariamente e essa transformação está sendo feita nas gôndolas dos supermercados e nos diversos tipos de canais de vendas onde as mudanças econômicas e tecnológicas alteram o perfil e os hábitos dos consumidores.

No Brasil, a classe C, D e E sabe que dificilmente ficará rica através dos programas de transferência de renda, mas usará a oportunidade para realizar seus desejos de consumo: telefone celular, casa própria, carro, geladeira, computador, TV de tela grande, celular, roupas, diversão e entretenimento. Quem souber aproveitar, essa é uma grande oportunidade.

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